1 目的
本校は、生徒の健やかな成長を第一に考え、保護者や地域の皆様との信頼関係を大切にした教育活動を推進します。
一方で、教職員に対する社会通念上、不相当な要求や言動は、教育活動の妨げとなるだけでなく、教職員の人格や尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なう要因となります。
本校は、正当な要望やご意見には真摯に対応する一方、カスタマーハラスメントには、組織として毅然と対応し、教職員と生徒を守ります。
2 カスタマーハラスメントの定義
保護者、地域住民、外部関係者等からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、教職員の就業環境や学校運営に支障を与えるものをカスタマーハラスメントとします。
3 カスタマーハラスメントに該当する行為の例
次の行為は例示であり、これらに限りません。
（1）暴言・威圧行為
- 大声で怒鳴る行為
- 人格を否定する発言
- 侮辱的な発言
- 威嚇、脅迫、恫喝
（2）過度な要求
- 不合理な謝罪の要求
- 土下座の要求
- 過剰な処分要求
- 学校では対応困難な要求
（3）長時間・執拗な言動
- 長時間にわたる電話や面談
- 同じ要求の繰り返し
- 業務時間外の頻繁な連絡
（4）プライバシー侵害
- 教職員の個人情報を要求する行為
- 教職員個人への直接接触やつきまとい
（5）ネット上での迷惑行為
- SNS等への誹謗中傷
- 根拠のない情報拡散
- 録音・録画データの無断公開
（6）その他
- 暴力行為
- 差別的発言
- ハラスメント行為
- 学校業務を著しく妨害する行為
4 学校の基本姿勢
本校は、ご意見やご要望を真摯に受け止めます。
説明責任を果たします。
教職員個人ではなく学校組織として対応します。
教職員の人格と尊厳を守ります。
必要に応じて教育委員会や関係機関と連携します。
5 カスタマーハラスメントへの対応
（1）組織的対応
カスタマーハラスメントが疑われる場合は、教職員個人のみで対応せず、
- 管理職への報告
- 複数人による対応
- 対応記録の作成
を行います。
（2）対応方法
状況に応じて、
- 電話対応の終了
- 面談の打ち切り
- 文書対応への切替
- 来校対応の制限
を行う場合があります。
（3）悪質な場合
次の場合は、教育委員会、警察、弁護士等と連携して対応します。
- 脅迫行為
- 暴力行為
- ストーカー行為
- 犯罪行為
- 教職員や生徒の安全を脅かす行為
6 保護者・地域の皆様へのお願い
本校は、保護者や地域の皆様との建設的な対話を大切にしています。生徒の健やかな成長のため、相互の尊重と信頼に基づいた対応にご理解とご協力をお願いいたします。
校長メッセージ
本校では、保護者の皆様からのご意見やご相談を学校改善に生かしてまいります。一方で、教職員への暴言や威圧的な言動は、教育活動や生徒への指導に影響を及ぼします。生徒にとってよりよい教育環境を維持するため、本指針に基づき適切に対応してまいります。